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博星卓越客戶關系管理教學實驗系統

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?? 系統簡介

  客戶關系管理教學實驗系統通過模擬現代信息技術條件下的客戶關系管理實戰和手工條件客戶關系管理工作兩種教學實驗環境,讓學生全面、深刻地了解客戶關系管理概念和特點,加深對客戶關系管理理論知識的理解以及對客戶關系管理知識的運用,從而達到提高客戶關系管理教學的目標。

  客戶關系管理教學系統是在對成熟的商用客戶關系管理軟件的應用經驗廣泛調研和總結的基礎上,根據客戶關系管理教學最新主流知識體系的內在業務邏輯設計開發 的。系統以銷售計劃的制定和執行為主線,包括了銷售前、中、后期的所有圍繞客戶關系建立、維護、鞏固而進行的人、財、物等相關企業資源的整合、管理、監控。

  系統除了提供現代信息和網絡技術條件下的客戶關系管理實戰型模擬實驗外,還提供了對手工條件下客戶關系管理工作的認知性實驗。通過這兩種的結合,使學生更 加全面、深刻地理解客戶關系管理以及現代技術條件下的客戶關系管理的新特點,從而加深對客戶關系管理的理論知識的理解,幫助學生靈活運用這些知識,提升企業的客戶關系管理水平。

? 系統作用

  1、 通過全程的客戶關系處理過程將所學的知識貫穿起來

  2、了解在客戶關系管理中的各個部門配合關系

  3、理解現代信息化、網絡化條件下的客戶關系管理新特點

  4、通過客戶關系管理軟件系統的使用,為以后實施和運用客戶關系管理軟件打下基礎

? 實驗體系

  實驗體系一:客戶關系管理教學實驗系統認識

  實驗體系二:手工條件下的客戶關系管理認知實驗

  實驗體系三:市場前期客戶關系管理實驗

  實驗體系四:銷售活動實驗系列

  實驗體系五:客戶關系全程管理系列

  實驗體系六:綜合分析決策實驗

? 系統功能

  系統基于客戶關系管理的歷史發展階段將實驗分為手工條件下的CRM、信息化條件下的CRM、數據分析和決策階段的CRM,功能包括:客戶關系建立和維護、銷售管理、數據分析、管理決策、學生考評等。

 

? 系統截圖

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? 系統流程圖

 

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